Microsoft economiza US$ 500 milhões com IA mesmo em meio a demissões

A Microsoft (MSFT34) está em um momento paradoxal: enquanto demite milhares de colaboradores, a empresa se dedica a mostrar como a inteligência artificial (IA) está revolucionando o ambiente de trabalho interno.

Em uma apresentação recente, o Diretor Comercial Judson Althoff confirmou que as soluções de IA estão elevando a produtividade em diversas áreas, incluindo vendas, atendimento ao cliente e engenharia de software, de acordo com fontes próximas ao evento.

Althoff destacou que no último ano, a IA economizou mais de US$ 500 milhões apenas em operações de call center, ao mesmo tempo que elevou a satisfação tanto dos colaboradores quanto dos clientes. Essa informação vem de uma fonte anônima, mantendo a integridade de dados internos.

A empresa não parou por aí. A IA também está começando a ser utilizada para gerenciar interações com clientes menores, com Althoff afirmando que esses esforços iniciais já estão gerando dezenas de milhões de dólares.

A Microsoft não se pronunciou oficialmente sobre o tema.

O discurso sobre o impacto da IA não se limita à Microsoft. Muitas empresas de tecnologia estão se manifestando sobre o potencial dessa tecnologia. A Salesforce (SSFO34), por exemplo, declarou que 30% de suas operações internas já são gerenciadas por IA. Isso resultou em uma redução nas contratações para certos cargos. Executivos de outras gigantes como Alphabet (GOGL34) e Meta (M1TA34) também comentaram que um volume significativo de código é agora escrito com auxílio da IA.

Na Microsoft, impressionantes 35% do código para novos produtos são gerados pela IA, acelerando o processo de lançamento. O GitHub Copilot, a ferramenta de codificação com IA da empresa, conta agora com 15 milhões de usuários, conforme indicado em uma atualização de abril.

No entanto, essa ascensão da IA gera preocupações significativas. Para muitos trabalhadores, especialmente na indústria de tecnologia, há um receio crescente de substituição. Neste ano, a Microsoft anunciou cortes de cerca de 15 mil funcionários, com a última onda de demissões focada em posições relacionadas ao atendimento ao cliente.

Apesar deste cenário, Althoff enfatizou que a IA pode ser uma aliada para os vendedores, permitindo que eles se tornem mais eficazes. Ele afirmou que, com o assistente de IA Copilot, cada vendedor está encontrando mais oportunidades, fechando negócios mais rapidamente e, notavelmente, gerando 9% a mais em receita.

Por fim, o principal advogado da Microsoft, Brad Smith, afirmou que o aumento da produtividade devido à IA não foi “um fator predominante” nas reduções recentes de empregos, durante um evento que também anunciou uma doação de mais de US$ 4 bilhões em recursos para escolas com foco em habilidades relacionadas à IA.

(Atualização com comentário do executivo no último parágrafo.)