Uma onda de interrupções atingiu concessionárias de automóveis em todo os Estados Unidos nesta quarta-feira (19), um feriado tipicamente agitado. O responsável por essa paralisação foi um incidente cibernético que afetou gravemente a CDK Global, uma das principais fornecedoras de software do setor.
Segundo Tony Macrito, porta-voz da CDK, a empresa tomou a drástica medida de “desligar todos os sistemas, realizar extensos testes e contar com a ajuda de especialistas de terceiros”. As operações mais vitais, como o sistema de gerenciamento de concessionárias e as soluções de varejo digital, já foram restauradas, e a CDK está em fase de teste das demais aplicações, prometendo atualizações conforme cada uma retornar ao ar.
A interrupção dos sistemas da CDK começou por volta das 2h da manhã na Costa Leste dos EUA, impactando diretamente o funcionamento das concessionárias. Brad Holton, vice-presidente da Proton, empresa de cibersegurança que atende o setor automotivo, mencionou que a falta de informações sobre a causa da falha está dificultando a compreensão do problema. Muitas concessionárias estão operando com registros em papel para serviços simples, como a troca de óleo.
Em uma loja da BMW localizada em Manhattan, a recepção informou aos clientes que todos os novos negócios, incluindo agendamentos e serviços, estavam suspensos. Em resposta a uma pergunta sobre quando as operações poderiam se normalizar, um representante respondeu: “Realmente não faço ideia”.
Desafios semelhantes foram enfrentados por outras concessionárias, onde funcionárias como Claire Glassmire, da Barbera’s Autoland na Filadélfia, descreveram a situação: “Estamos totalmente limitados. Não conseguimos acessar os registros dos clientes, agendar atendimentos ou mesmo imprimir ordens de reparo.” A equipe tem improvado soluções temporárias, mas a frustração é evidente, com “as mãos de todos amarradas”.
Embora algumas funções da CDK tenham voltado a operar na tarde de quarta-feira, Holton ressaltou que muitos serviços ainda permanecem fora do ar e os que foram restaurados não estão totalmente funcionais. Isso levanta sérias preocupações sobre a continuidade dos serviços nas concessionárias que dependem fortemente dessa tecnologia para gerenciar suas operações diárias.
A CDK oferece diversos serviços cruciais para concessionárias de automóveis, como agendamento online, assinaturas eletrônicas e ferramentas de comunicação interna, como destacado em seu site. Essa falha expõe a vulnerabilidade do setor e a importância de uma infraestrutura cibernética sólida.
Vale lembrar que em abril de 2022, a CDK foi adquirida pela empresa de investimentos Brookfield Business Partners em um acordo totalmente em dinheiro, avaliado em impressionantes US$ 6,4 bilhões.
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