A Amazon acaba de revelar sua mais recente inovação: a Amelia, um assistente de inteligência artificial projetado especificamente para apoiar os comerciantes online na gestão de seus negócios. Essa ferramenta será um divisor de águas para quem atua no e-commerce.
Conhecido internamente como Projeto Amelia, o assistente é capaz de responder a questões cruciais, desde preparações para a intensa temporada de compras de fim de ano até dicas valiosas para aprimorar a redação de anúncios de produtos. A grande novidade foi anunciada nesta quinta-feira (19) durante a conferência anual Accelerate da Amazon, direcionada a comerciantes.
Em resposta à crescente concorrência com gigantes como Microsoft, Google e OpenAI, a Amazon tem investido pesadamente em tecnologia de IA. Além da Amelia, a empresa já disponibilizou o chatbot corporativo Amazon Q, que auxilia clientes corporativos a encontrar informações, desenvolver código e revisar métricas de forma eficiente. Outro recurso inovador é o Rufus, que permite aos consumidores comparar preços e buscar produtos diretamente na loja online.
Os comerciantes, que são a espinha dorsal das vendas no site da Amazon, agora poderão contar com uma nova ferramenta para otimizar suas listas de produtos e criar ou modificar imagens de forma prática. Além disso, a Amazon anunciou o desenvolvimento de ferramentas para a criação de vídeos de produtos, um recurso que certamente aumentará o engajamento dos consumidores.
A versão beta da Amelia já está disponível para um grupo seleto de comerciantes e sua liberação total para todos os vendedores nos EUA está prevista “ao longo do próximo mês”. Segundo Dharmesh Mehta, vice-presidente da Amazon responsável pelos serviços para vendedores, a expansão global da Amelia começará ainda este ano, com suporte para idiomas adicionais além do inglês.
A tecnologia por trás da Amelia é baseada na Bedrock, uma plataforma que facilita o acesso a grandes modelos de linguagem, tanto próprios quanto de empresas parceiras. Embora Mehta tenha mencionado que a Amelia foi desenvolvida utilizando uma variedade de modelos, ele não revelou quais são esses especificamente.
Embora os vendedores não tenham solicitado diretamente um chatbot de IA, a Amazon acredita firmemente que a Amelia pode simplificar de forma significativa o processo de venda online. “O que ouvimos com frequência dos vendedores é: ‘Amazon, há tanta coisa que preciso gerenciar para ter sucesso, e quero ser um especialista nisso porque isso realmente movimenta meu negócio’”, disse Mehta.
Em uma apresentação de vídeo na conferência, Mehta demonstrou como a Amelia é capaz de analisar a linha de produtos de um vendedor, oferecendo recomendações valiosas. Com o tempo, a assistente se tornará ainda mais personalizada, antecipando as necessidades dos comerciantes e atuando em seu nome para otimizar ainda mais suas operações.
A Amazon há tempos já iniciou a automação de diversos aspectos do relacionamento com seus milhões de vendedores de terceiros. Há quem alegue enfrentar desafios com algoritmos que podem suspender contas de maneira injusta. Uma das demonstrações no vídeo ilustrou um vendedor consultando sobre um envio de produto que não aparecia nos registros. Caso a Amelia não consiga encontrar a solução, ela poderá encaminhar o vendedor às equipes de suporte da Amazon para assistência.
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